Retours et remboursements


Le modèle ou la taille ne vous convient plus ?

L’échange ou le remboursement doivent intervenir dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande ou du retrait en boutique. Ce retour doit être accompagné de la facture d’origine, ainsi que de l’article dans son emballage.

Comment effectuer un retour ?

Si vous souhaitez nous retourner un article, le plus simple est de vous connecter à votre compte et de remplir le formulaire de retour. Les frais sont à la charge du client hors France. Vous pouvez aussi apporter le colis au 33 rue Etienne Marcel, 75001 Paris, showwroom ouvert du lundi au vendredi, de 10h à 18h30.

Comment faire son échange ?

Si vous préférez un échange, le plus simple est de nous écrire à eshop@ellozze.com en précisant le numéro de votre commande, l’article que vous souhaitez retourner et votre nouveau choix.

Je préfère récupérer ma commande au showroom, comment venir vous voir ?

Le showroom est situé 33 rue Étienne Marcel, Paris 1er, 2eme étage. On vous accueille du lundi au vendredi, de 10h à 18h30. Il est préférable de nous prévenir de votre passage.

Livraison en France et en Europe

Les livraisons en France et en Europe sont prises en charge par Colissimo.

Quel est le délai de livraison ?

Nous traitons les commandes durant les jours ouvrés (du lundi au vendredi de 10h à 17h). La livraison est assurée grâce aux services Colissimo, et par coursier si vous habitez Paris. Le délai de livraison dépend du prestataire choisi.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont affichés dans le panier, et calculés automatiquement à chaque ajout de produit. Les tarifs sont ceux du prestataire choisi et dépendent de l’adresse de livraison.

En France vous n’avez pas de frais de douane et d’importation à payer.

Adresse de livraison de mon colis?

Pour toute commande effectuée sur le site, vous recevez un email vous rappelant l’adresse de livraison que vous nous avez fournie.

L’adresse de livraison de votre commande est également indiquée sur votre compte ELLOZZE dans le tableau de bord du compte.

Comment changer mon adresse de livraison ?

Vous pouvez changer votre adresse de livraison dans le carnet d’adresse de votre compte ELLOZZE.

La nouvelle adresse peut être aussi indiquée après validation du panier.

Notez que vous ne pouvez plus changer l’adresse de livraison une fois votre commande passée.

Est-il possible de suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre la livraison de votre commande. Une fois votre colis expédié, vous recevez un e-mail comportant un lien de suivi qui vous permet de suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur.

Votre numéro de suivi est également indiqué sur votre compte ELLOZZE dans le tableau de bord du compte.

En cliquant sur le numéro vous serez redirigé vers le site du transporteur pour suivre l’acheminement de votre colis.

Est-ce que ma commande m’a été envoyée ?

L’état de votre commande est indiqué dans le tableau de bord de votre compte ELLOZZE. L’état « expédié » indique qui votre colis à quitté notre entrepôt.

Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?

Lors de la réception de votre colis, si vous estimez que l’emballage présente des traces de détérioration, contactez notre Service Client qui ouvrira une enquête auprès du service de livraison.

Comment fonctionne le service colissimo de retrait en point relais ?

Le service Colissimo de retrait en point relais est appliqué uniquement en France.

Votre commande sera livrée en livraison Standard et vous parviendra sous 5 jours ouvrés (Hors weekends et jours fériés) en France.

Nous vous enverrons un premier email de confirmation d’expédition de votre commande grâce auquel vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis en cliquant sur le numéro de suivi.

Un email de Colissimo vous sera envoyé pour vous signaler l’arrivé de votre colis au point relais. Vous aurez alors 10 jours pour récupérer le colis, après quoi, le colis nous sera ensuite retourné.

Livraison à l’étranger hors Europe

Les livraisons à l’étranger hors Europe sont prises en charge par Colissimo.

 

 

Quels sont les frais de livraison?

Les frais de livraison sont affichés dans le panier, et calculés automatiquement à chaque ajout de produit.

Les tarifs sont ceux de Colissimo et dépendent de l’adresse de livraison.

Dois-je payer des frais de douane et d’importation ?

Toute commande passée sur le site et livrée en dehors de la France pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane qui sont imposés lorsque le colis parvient à destination. Ces droits de douane et ces taxes éventuelles liés à la livraison d’un article sont à la charge du client et relèvent de sa responsabilité.